Informasi Garansi

GARANSI RESMI

Garansi dari produsen selaku pemilik dan pemegang merk dagang di seluruh dunia, agar setiap customer merasa terjamin ketika produk mengalami kendala / kerusakan. Garansi resmi diberikan kepada perusahaan / distributor resmi di kota-kota besar untuk memasarkan produk dengan syarat dan ketentuan berlaku.

GARANSI DISTRIBUTOR

Garansi dari distributor yang membawa masuk produk ke Indonesia. Jika produk mengalami kerusakan, garansinya akan ditangani oleh service center yang tertera di kartu garansi, bukan service center resmi. Kegiatan penjualannya juga bersifat legal karena membayar pajak serta mempunyai ijin Dirjenpostel Indonesia.

GARANSI TOKO

​Garansi dari toko / penjual produk dengan durasi tertentu, sesuai dengan yang tertera pada info detail produk. Semua produk berlabel garansi toko merupakan barang asli, namun tidak dilengkapi buku panduan (manual) berbahasa Indonesia.

Syarat Pengajuan Garansi

• Melampirkan Nota Penjualan dari SURABAYACAM dan Kartu Garansi produk (jika produk tidakmempunyai kartu garansi, hanya dengan nota penjualan saja).
• Klaim Garansi hanya untuk cacat pabrik, bukan karena kesalahan user. Khusus untuk drone & Actioncam, kerusakan karena jatuh dan kena/kemasukan air akan dikategorikan sebagai kerusakan karena kesalahan user.
• Garansi void jika melanggar ketentuan yang ada di kartu garansi.
• Garansi untuk CCTV tidak berlaku jika :
  • Adaptor/Aksesoris tidak termasuk Garansi
  • Kelalaian yang terjadi saat proses pengiriman perangkat menggunakan pihak ketiga.
  • Kelalaian pelanggan, termasuk di dalamnya penggunaan yang tidak sesuai dengan instruksi, terjadi kehilangan, penggantian atau kerusakan pada data identitas perangkat (segel, MAC Address, Serial Number, dll), benturan, jatuh, tercelup, dll.
  • Perbaikan perangkat yang dilakukan oleh pihak lain selain dari SBYCAM CCTV.
  • Kejadian-kejadian di luar kuasa, seperti: lonjakan listrik, kebakaran, petir, bencana alam, huru-hara, sabotase, dll.
  • Kelengkapan DUS Dan Aksesoris Bawaan
  • Untuk Kamera CCTV Biaya Pelepasan dan pemasangan kembali dikenakan biaya 150.000/PCS/TITIK untuk SURABAYA&SIDOARJO
  • Untuk Dvr/NVR CCTV Biaya Pelepasan dan pemasangan kembali dikenakan biaya 150.000/PCS/TITIK untuk SURABAYA&SIDOARJO (atau bisa dikirim langsung ke WORKSHOP)

Lokasi Pusat Garansi (Service Center)

Temukan pusat garansi atau lokasi servis produk terdekat sesuai dengan yang tertera dikartu garansi.

Jika tidak ada alamat service pada kartu garansi, bisa dibawa ke SURABAYCAM + Donwload Form Bantu Claim =

Biaya Ongkos Kirim Pengiriman & Pengembalian Di tanggung Pembeli